3

11

Куди поїхати влітку: Тренди туристичного сезону 2018 в Казахстані

Куди поїхати влітку: Тренди туристичного сезону 2018 в Казахстані
Фото: Из архива компании Kazakhstan Travel Hub
Уже не перший рік в нашій країні говорять про розвиток туризму. На це виділяються великі кошти, запускаються держпрограми для складання «сакральних карт» і списку культурної спадщини. Що реально зроблено для цієї галузі? Чим наша країна може залучити іноземців та власних громадян? Які проблеми має туристичний ринок і що заважає йому розвиватися? 
 
Росія Apapa
Росія Apapa
Ми поговорили з експертом туристичної галузі, президентом Асоціації туристичних агентств Казахстану і директором компанії Kazakhstan Travel Hub Асель Нуркебаевой . Вона розповіла про тренди нового турсезону і перспективи розвитку туризму в Казахстані.
VOX: Які тренди можна помітити в цьому туристичному сезоні, особливо в розвитку внутрішнього туризму?
- За останні роки в Казахстані багато зроблено для розвитку туризму. Працюють різні держпрограми, включаючи «Рухані Жангиру». Матеріали, розроблені за цими програмами, активно використовуються турагентствами в рекламних цілях, для просування місцевого туризму. Мені здається, що нам дійсно необхідна модернізація свідомості. У людей немає культури подорожей по своїй країні. Багато хто не усвідомлює, яку красу можна побачити зовсім поруч. Адже не дарма іноземці приїжджають в Казахстан навіть з Нової Зеландії, Австралії і Фінляндії, щоб побачити нашу природу і познайомитися з місцевою культурою. Для них це справжня екзотика. В кінці минулого року ринок дуже пожвавився, до нас почали приїжджати більше туристів з інших країн. Думаю, що за іноземцями незабаром підтягнуться і наші люди. Яким би дивним це не здавалося!
Жителі Астани, Караганди, Актау часто звертаються до турфірм з питанням: «Куди можна з'їздити в околицях Алмати?» Попит на внутрішній туризм є, і в перспективі він буде зростати.
Асель Nurkebaeva
Асель Nurkebaeva
VOX:  А казахстанці проявляють інтерес до подорожей всередині країни?
- Довгий час в казахстанському туризмі проблеми були не в попиті, а в реченні. У Алматинської області працюють тільки 5-6 компаній, які пропонують тури вихідного дня на Чарин, Кольсайские озера, Тургень, Іссик, Бартогайское водосховище і т. Д. Тут теж спостерігаються певні зрушення. Розвиваються перспективні напрямки, такі як гастрономічні тури. Наприклад, ми пропонуємо візит в Іссик з відвідуванням музею Золотого людини і місцевої сироварні і виноробні. Після екскурсії можна спробувати домашнє вино, закушуючи сирами ручної роботи і насолоджуючись красою природи. Такі одноденні тури - це масштабний тренд, який набирає обертів. Жителі Астани, Караганди, Актау часто звертаються до турфірм з питанням: «Куди можна з'їздити в околицях Алмати?» Попит на внутрішній туризм є, і в перспективі він буде зростати.
Музей-заповідник «Іссик»
Музей-заповідник «Іссик»
VOX:  Які проблеми зараз відчуває туристична галузь в нашій країні?
- Як туроператору мені нелегко запропонувати туристам такий продукт, який би відповідав всім їх вимогам. Коли ми їдемо в Туреччину, то знаємо, що замовляючи екскурсію, ми доберемося до місця на хорошому автобусі з LED-екранами, зручними кріслами, водою в салоні і хорошим гідом. Ми прагнемо домогтися такого ж якості послуг в Казахстані, але поки що щодня стикаємося з безліччю проблем.
Перша проблема - невелика кількість місць для розміщення туристів. Якщо в Алмати можна знайти готелі та готелі на будь-який смак і гаманець, то в Алматинській області все готелі та гостьові будинки дуже різношерсті, і ні у кого немає стандарту. Я намагаюся сформувати базу власників місць розміщення, але відчуваю, що не можу розвернутися і прийняти більше туристів, ніж це можливо. Наприклад, на Кольсай ми працюємо з дівчиною, у якої в гостьовому будиночку всього 5 кімнат на 10 осіб. Я не можу загнати до неї 50 осіб, навіть якщо буде таке замовлення. Інша проблема - нестача автобусів. Є труднощі із зустріччю великих туристичних груп. По місту автобусів раз-два та й усе, і щоб прийняти велику групу, потрібно шукати їх всюди. Інше питання - якість цих автобусів. В деякі з них туристів просто соромно посадити. Ми неодноразово зверталися до державних органів, щоб вони допомогли купити нові автобуси або взяти їх в лізинг. Тоді ми могли б пустити нові маршрути.
Третя і, напевно, найважливіша наша проблема - ментальність. Люди, що відповідають за сервіс, не розуміють, що до них приїхав гість і потрібно зустріти його гідно, прибрати в гостьовому будиночку, постелити чисту скатертину, підготувати серветки. На ментальному рівні вони не усвідомлюють, що для успішного розвитку бізнесу потрібно перетворюватися в країну, яка любить туристів. Це стосується не тільки власників готелів і ресторанів. Охоронці в національних парках ходять як цербери, у всёжм обмежуючи гостей. Якби вони зустрічали приїжджають з посмішкою, бажали їм щасливої ​​дороги, то ті з задоволенням платили б екологічний збір. Деякі гіди і представники туркомпаній також працюють абияк. Вони забувають провести для туристів інструктаж, підготувати їх до всіх труднощів і попередити про небезпеку.
Чаринський каньйон
Чаринський каньйон
VOX:  Чи можна якось змінити цю ситуацію?
- Єдиним стимулом тут повинен бути твій кишеню. Якщо хочеш заробляти на туристах, потрібно надати їм хороший сервіс. Це проста логіка клієнтоорієнтованості. У нас люди взагалі не хочуть напружуватися. Вони не звикли працювати, пахати, щоб надавати сервіс. Велика частина бізнесу працює за принципом «купи-продай», щоб купити дешевше і продати дорожче. Це в голові у більшості населення, і поки таке ставлення не зміниться, ніяких туристів не буде - побудуй ти хоч мільйон готелів. В Узбекистані, наприклад, туристів набагато більше, ніж у нас, тому що там зберігся східний менталітет. Коли до них приїжджають туристи, вони готові віддати останню сорочку, щоб догодити гостю. У нас в Казахстані думають: «Що я буду заради цього туриста напружуватися, якщо в іншому місці можу заробити більше?» Це головна біда,
VOX:  Чим наша країна може бути привабливою для зарубіжних туристів?
- Основний вид туризму у нас - це adventure, який переплітається з екологічним і етнокультурним туризмом. Думаю, що пригодницькі тури в Казахстан могли б користуватися великим попитом. Зарубіжні туристи можуть отримати тут такий треш і екстрим, що вони запам'ятають його на все життя. Приїжджаючи в Дубай, люди часто купують тур «Пустельний сафарі» і катаються на джипах по пісках. У нас таких місць дуже багато, і вже є охочі вирушити туди. Наприклад, до нас зверталася ізраїльська група з бажанням самостійно відправитися в джип-тур по гірському бездоріжжю. Ми підготували для них карту, маршрут, провели ретельний інструктаж, і вони поїхали на кілька днів. За такий екстрим люди готові платити по 5 тисяч доларів з людини. Думаю, що повернувшись додому, вони розповіли про свою поїздку друзям і залучили нових потенційних туристів.
- Такий напрям туризму зараз активно розвивається в Монголії, але вони вклали в це певні зусилля. У 2015 році Монголія стала головним спонсором однієї з найбільших туристичних ярмарків світу - ITB Berlin. Вони представили велику експозицію. За кілька днів там побувало понад 100 тисяч відвідувачів, і все це, в основному, представники туристичної галузі. За право бути партнером виставки Монголії довелося заплатити близько 2 мільйонів доларів. Такі вкладення мають пролонгований ефект. Зараз туристи з усього світу їдуть туди натовпами, і за Монголією закріпилася репутація популярного спрямування для екологічного туризму.
Те, що держава зараз вкладає в туризм, - це, як то кажуть, курям на сміх. У масштабах нашої країни здається, що це великі гроші, але в порівнянні з іншими країнами, що розвиваються, націленими на туризм, - це просто ніщо.
співаючий бархан
співаючий бархан
VOX:  А хіба наша країна не вкладає великі кошти в рекламу і розвиток туризму? Ці вкладення мають якийсь ефект?
- Те, що держава зараз вкладає в туризм, - це, як то кажуть, курям на сміх. У масштабах нашої країни здається, що це великі гроші, але в порівнянні з іншими країнами, що розвиваються, націленими на туризм, - це просто ніщо.
Існують і інші проблеми на державному рівні, пов'язані з закритістю країни і труднощами з в'їздом до Казахстану. Наприклад, китайська провінція Сичуань субсидує близько 200 мільйонів юанів в те, щоб жителі цього регіону їздили відпочивати за кордон. Ми намагаємося залучити цей туристичний потік, закликаємо їх до себе, але тут починаються проблеми з отриманням візи. Необхідно просто вирішити, прагнемо ми залучати туристів, щоб вони зробили внесок в нашу економіку, або відмовляємося від цього і залишаємося в своєму закритому коконі.
VOX:  Виставка EXPO в Астані якось вплинула на зростання кількості місцевих та іноземних туристів, що приїжджають в Астану і її околиці? Адже в минулому році спостерігався справжній ажіотаж.
- На EXPO сталася підміна понять. Говорили про 4,5 мільйона відвідувачів, але в реальності це було число відвідувань. Багато ходили на виставку по кілька разів, так що це число не зовсім об'єктивне. За фактом, іноземних туристів там було дуже мало. Тим туристичним компаніям, які взяли багато квитків на EXPO, щоб продавати їх в турпакеті іноземцям, довелося розпродавати їх зі знижкою казаха: вчителям, лікарям, школярам, ​​яких змусили туди приїхати. На глобальному рівні Казахстан, звичайно, десь промайнув. Тема виставки була хорошою, та й самі павільйони були обладнані на високому рівні, але це не призвело до туристичного буму. На практиці у туркомпаній просто з'явилося ще одне місце, куди можна зводити туристів в Астані. Турпродукт в місті збільшився на півдня, але більшого ефекту досягти не вдалося.
Реальне збільшення потоку туристів в регіон залежить не від конкретних подій, а від наявності хороших пропозицій. У мене є турпакет в Rixos Borovoe, що включає чотириденне проживання в готелі, авіапереліт, трансфер, харчування, екскурсії, за ціною 130 тисяч тенге на людину. Якщо я буду вкладати гроші в маркетинг цього продукту, просування його серед жителів Алмати, Шимкент і інших регіонів, то у мене буде ефект, але зробить мені його не EXPO.
VOX:  А де казахстанці воліють відпочивати в останні роки? Чи є якась офіційна статистика?
- Якщо дивитися статистику по TripAdvisor, то нас найбільш часто переглядають росіяни. На другому місці стоїть Казахстан, і близько 35% - жителі інших країн. Коли казахстанці вибирають місце для відпочинку, то частіше зупиняють вибір на поїздках за кордон. Взагалі зі статистикою по туризму у нас дуже погана ситуація. За офіційними даними, в Казахстан щорічно приїжджає 5,5-6 мільйонів туристів, але ми бачимо, що в реальності такої кількості іноземців навіть близько немає. Дослідити внутрішній туризм ще складніше, для цього потрібно проводити масштабне опитування домогосподарств.
VOX:  Багато казахстанці вважають, що відпочинок в нашій країні коштує дорожче, ніж у Туреччині. Наскільки вірно це думка і чому так відбувається?
- Туреччина - це масовий напрямок. Влітку туди літаки літають щодня, і за рахунок оптових продажів ціни низькі. Якщо ви захочете поїхати на Мальдіви, Сейшели або інше рідкісне напрямок, то ціни на такий відпочинок будуть дуже високими. Алаколь - це поки не дуже масовий продукт, і літаки туди кожен день не літають. Коли потік туристів на Алаколь виросте, то й ціни стануть нижчими. Про наш пакет відпочинку в Боровому теж кажуть, що він коштує дорожче, ніж переліт до Туреччини. При цьому треба враховувати, що це all inclusive, туди входять харчування, проживання та трансфер, а іноді навіть екскурсії.
Пейзажі Алматинської області
Пейзажі Алматинської області
VOX:  До речі, ви згадали про Алаколь. Уже багато років говорять про його розвиток. Зараз там є вся необхідна інфраструктура?
- Там побудували п'ять п'ятизіркових готелів, і в сезон номера в них практично завжди забиті. Ціни теж прийнятні - десь 25-30 тисяч тенге за номер. При цьому якщо подивитися на фотографії готелів та їх території, без прив'язки до місцевості, то ви не відрізните їх від Туреччини. З харчуванням теж проблем немає, там пропонують відмінні шведські столи, але продукти навіть більш якісні, ніж в турецьких готелях. Якщо є бажання, на Алаколь можна відпочити і за більш демократичними цінами.
VOX:  В яких країнах зараз найчастіше відпочивають казахстанці?
- Як і раніше, найпопулярнішим напрямком залишається Туреччина. Після тривалого періоду нестабільної обстановки на туристичному ринку знову стають затребуваними пропозиції по відпочинку в Єгипті. Думаю, незабаром Єгипет зможе скласти конкуренцію Туреччині. Цікавим новим напрямком, особливо для жителів південних регіонів Казахстану, став Туніс. Там поєднання екзотичної культури, незвичайної кухні і цікавих історичних місць. Емірати теж стабільно тримають свої позиції і зберігають популярність. В цілому, можна відзначити, що ринок виїзного туризму у нас усталений і розвивається стабільно.
Я спілкуюся з колегами з Грузії та Азербайджану, пам'ятаю, як вони починали. 5 років тому їм доводилося напружуватися і закачувати великі кошти в туризм, а зараз вони збирають дивіденди.
Жаркентская мечеть
Жаркентская мечеть
VOX:  А які є цікаві пропозиції в країнах СНД?
- Лідерами по туризму на пострадянському просторі останнім часом стали Грузія і Азербайджан. Білорусь також починає вкладати в рекламну компанію з просування туризму. Якщо казати про Грузії і Баку, то вони входять в п'ятірку нових туристських напрямків (Destination on Rise) в усьому світі, за рейтингом TripAdvisor. Це відмінні місця для індивідуального відпочинку, коли ти сам купуєш квиток та бронюєш готель на Booking.
VOX:  Як нашим сусідам вдалося побудувати такий успішний бізнес в сфері туризму?
- Вони вкладали великі гроші в маркетинг, і до сих пір вкладають. Наші вкладення в туризм і просування країни в порівнянні з ними здаються мізерними. Тут ефект простий: чим більше вкладаєш, тим більше буде майбутня віддача. Я спілкуюся з колегами з Грузії та Азербайджану, пам'ятаю, як вони починали. 5 років тому їм доводилося напружуватися і закачувати великі кошти в туризм, а зараз вони збирають дивіденди. Держава розвивало галузь спільно з туроператорами, щоб домогтися більшого ефекту. А що відбувається у нас? Створили компанію «Казах Туризм», яка повинна займатися просуванням країни. Через якийсь час наші депутати порізали їм бюджет і сказали, що «нічого на рекламу стільки грошей витрачати». У підсумку ми маємо нову компанію зі штатом співробітників, можливості якої сильно обмежені.
плато аси
плато аси
VOX:  В цілому туристичний ринок стабілізувався після фінансових потрясінь минулих років, або попит на послуги туроператорів знизився?
- Після спаду минулого і особливо позаминулого року ринок прийшов в норму. Потреба відпочивати у людей не пропала. Багато хто має дітей і готові на все, щоб розважити їх і показати їм світ. Це почуття є рушійною силою індустрії туризму в усьому світі. Можна говорити, що економічна ситуація в поїздках у нас стабілізувалася. Чартерні рейси літають регулярно, а популярні у казахстанців готелі заповнюються.
VOX:  Як вплинув на вартість виїзного туризму догляд з казахстанського ринку таких великих авіакомпаній, як KLM?
- Не думаю, що догляд KLM привів до зростання цін у інших авіакомпаній. Видаткова частина у них залишилася тією ж, і собівартість їхніх послуг не змінилася. Якщо квиток Air Astana з Алмати в Астану коштує 100 тисяч тенге, то це точно не через конкуренцію з іншими компаніями, тут діють інші закони ринку. У глобальному плані, звичайно, погано, що до нас скорочується кількість рейсів, але ми як країна від цього гірше і менш привабливіше не стали. Наприклад, пішов KLM, але прийшов airBaltic - лоукостер, який з'єднав європейські напрямки через Ригу з Алмати.
VOX:  До речі, кажучи про європейський туризмі - де зараз найчастіше відпочивають казахстанці і приїжджають чи до нас туристи з Європи?
- Як я вже говорила, з'явився airBaltic, і він виконує рейси туди і назад. Ми зараз ведемо переговори з європейськими партнерами щодо залучення туристів з Європи в Казахстан. У зв'язку з цим створюються хороші можливості для поїздок до Європи. Якщо говорити про популярних напрямках, то Іспанія завжди була дуже привабливою країною для казахстанського туриста. Зараз великий інтерес також проявляють до країн Північної Європи: так та сама Рига - це дуже цікаве місце. Сказати, яка з країн Європи найбільш популярна у нас, важко, тому що казахстанці, отримуючи «шенген», намагаються побачити якомога більше і заїжджають в кілька країн.
Будь-який регіон, місто чи країну можна зробити цікавими для туристів, якщо правильно подати.
реконструкція кургану
реконструкція кургану
VOX:  На завершення хотілося б дізнатися про перспективи розвитку казахстанського туризму. Яким ви маєте доступ до цього і майбутні сезони?
- Все залежить від зростання числа цікавих пропозицій на ринку. Чим більше буде з'являтися привабливих турпакетів, тим більше у нас буде туристів. Будь-який регіон, місто чи країну можна зробити цікавими для туристів, якщо правильно подати. Навіть якщо немає інфраструктури, готелів і ресторанів, люди все одно будуть приїжджати, якщо є грамотний маркетинг. Думаю, що з кожним роком наша туріндустрія рухається вперед. Разом зі своїми колегами я усвідомлюю, що в цьому році нам потрібно зробити якомога більше для розвитку туризму. Тоді до наступного сезону, можливо, вже буде якась віддача.
Автор: Из архива компании Kazakhstan Travel Hub

Немає коментарів:

Дописати коментар

Оставляйте свои комментарии

ПОДЕЛИСЬ

Стрелки

бесплатная раскрутка сайта Карта сайта